La pièce qu'on ressaisit
Elle arrive par mail. Quelqu'un l'ouvre, y cherche les informations utiles, les retape dans le logiciel métier, vérifie, puis range le document. Chaque pièce prend quelques minutes : c'est le nombre de pièces qui fait le coût.
Le tableur que personne n'ose toucher
Des formules empilées depuis des années, une seule personne qui sait comment il marche, et un chiffre dont plus personne n'est vraiment sûr.
Le suivi qui n'existe nulle part
Où en est ce dossier, ce chantier, ce client ? La réponse est répartie entre deux boîtes mail, un tableur et la mémoire de trois personnes. Alors on se déplace, on rappelle, on redemande.